Работа с покупателями: важные нюансы доставок

Доставка по РФ

Осуществляя пересылку товаров своим покупателям, необходимо помнить, что от выбранного способа доставки очень часто могут зависеть не только сроки, но и сохранность заказа, а также его целостность, особенно если предметы хрупкие и ценные. Для рассылки товаров по России самые приемлемые варианты — это посылка первого класса «Почтой России» или отправка товаров через службу EMS. Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Давайте рассмотрим их подробнее.

1 вариант: «Почта России»

Удобно отправлять некрупные посылки (до 2–2,5 кг) на относительно небольшие расстояния — это быстро и надежно. У «Почты России» самая широкая сеть почтовых отделений, что дает возможность отправлять товары в любой уголок страны. Государственные гарантии качества обслуживания и сохранности отправленного груза. Информацию о ценах, тарифах и услугах можно изучить на сайте www.russianpost.ru, там же можно рассчитать стоимость отправки посылки, отследить ее маршрут.

russianpost_raschet_stoimosti

Выбираем «Автоматический тарификатор внутренних отправлений»

russianpost_autosend

Выбираем «Заказная бандероль», затем «Способ пересылки» — «АВИА» или «НАЗЕМН», указываем индекс и вес.

russianpost_1

Жмем «Рассчитать» и видим результат.

russianpost_2

Из недостатков можно отметить строгие требования к упаковке посылки: как правило, в большинстве отделений требуют использовать для пересылки только фирменную упаковку этой организации. Специальные пакеты и коробки нужно приобретать в почтовом отделении, при этом цены на них довольно высоки (большая коробка стоит около 100–105 рублей). Да и не всегда груз сложной конфигурации удобно паковать в стандартные коробки, но, решаясь отправлять груз «Почтой России», придется соглашаться с условиями.

2 вариант: EMS

Этот способ подходит для отправки больших посылок (5–10 килограмм и больше) на дальние расстояния. Компания отличается высокой скоростью доставки. Стоимость услуги выше на 20–30%, чем в «Почте России», однако чем больше вес, тем ниже цена доставки. При этом значительно экономится время. Так, отправляя посылку из Санкт-Петербурга в Норильск обычной почтой, придется ждать ее 2,5–3 недели, тогда как с EMS срок путешествия товара сократится до 1 недели. Стоимость пересылки можно заранее прокалькулировать на главной странице сайта компании www.emspost.ru. Например, выберем доставку из Санкт-Петербурга в Москву и укажем вес. Система сразу же посчитает стоимость доставки.

emspost1

Составляя посылку, помните, что стоимость услуги будет зависеть от веса, причем тарифный шаг кратен 1 килограмму: посылки весом 1100 грамм и 1900 грамм будут находиться в одной ценовой категории, а вот 1900 грамм и 2000 грамм — в разных. Еще одно преимущество EMS: наличие курьерской службы, работающей с отправителем. Вам не нужно идти на почту, выстаивать в очереди, испытывать неудобства. Курьер может приехать и забрать подготовленную посылку прямо из дома. Тут же он ее взвесит, запечатает, рассчитает стоимость услуги и возьмет оплату.

Строгих требований к упаковке нет, при необходимости служба EMS предоставляет специальные пакеты или коробки, в основном бесплатные, хотя есть и отдельные платные виды упаковки. Из недостатков: изредка возможны накладки в работе курьерской службы; стоимость доставки дороже, чем почтой России.

Выбирая способ пересылки товара, следует учитывать и такие тонкости:

  • чем больше вес посылки, тем ниже разница в стоимости доставки между «Почтой России» и EMS: каждый следующий килограмм в EMS стоит дешевле, а в «Почте России» — дороже;
  • страхование почтового отправления является дополнительной услугой, которая сказывается на стоимости пересылки. Так, застрахованная отправка обычного диска может стоить 150–180 рублей при его стоимости в 1000 рублей. С одной стороны, стоимость доставки составляет 15–18%, что, конечно, существенно. С другой стороны — это ваше личное спокойствие по поводу того, что хрупкий груз будет доставлен в целости и сохранности, да еще при этом и быстро;
  • не стоит заклеивать посылку до того, как ее осмотрит работник почты или курьерской службы EMS, так как в обязанности этих людей входит проверка содержимого на наличие запрещенных к пересылке предметов (сигареты, курительные смеси, некоторые химические реактивы, опасные вещества и другое). Сотрудник почты должен лично осмотреть посылку и только после этого сам опечатать ее. Осмотр обычно идет аккуратно, однако все зависит от работника. Некоторые почему-то одобряли посылки с запрещенными вещами, после на таможне ее возвращали обратно — отправителю приходилось ее забирать и еще выплачивать деньги за эту процедуру;
  • стоимость доставки оплачивает покупатель, поэтому обязательно нужно обсудить с ним все тонкости и стоимость услуг, рассказать о возможность отслеживать маршрут и продвижение посылки через интернет. Как правило, клиенты соглашаются на целесообразность отправки первым классом с оформлением страховки или услуги быстрой доставки EMS;
  • попытки экономить на доставке могут обернуться проблемами с потерей груза или порчей хрупких и ценных вещей;
  • отправление небольших посылок через транспортные грузовые компании обычно не оправдывает своей стоимости, так как в основном тарификация ведется не по весу, а снимается плата за место в грузовом контейнере/машине. Отправляя посылку в 2–5 килограмма, нет смысла платить за место, рассчитанное на 10–20 килограмм и более.

Доставка в другие государства

Если вы продали товар клиенту, проживающему в другом государстве, значит, вам предстоит оформление международной посылки. Здесь выбирать перевозчиков не приходится — посылка пойдет через «Почту России». Отправляя товары по своей стране, можно выбирать такие виды оформления, как посылка, бандероль, почтовое отправление первого класса и другие варианты. Отправка посылки за границу предусматривает всего два способа: мелкий пакет и посылка.

Мелкий пакет — это отправление массой до 2 килограмм. Посылка — все, что превышает порог в 2 килограмма. Кроме того, для отправки чего-либо крупных габаритов и большого веса можно также воспользоваться услугами транспортной доставки UPS.

Небольшая особенность в работе международной почты: посылки из России за рубеж доходят быстрее, чем идут оттуда сюда. Это связано с особенностями работы транспортных компаний и спецификой прохождения таможенного контроля.

Для оформления посылки в другое государство нужно прийти на почту и попросить пакет для международных отправлений. К нему прилагается декларация (форма СР-72), которую необходимо заполнить. На самом пакете никаких пометок от руки делать не нужно, все данные достаточно указать в декларации.

Почтовая декларация заполняется на языке той страны, куда собираетесь отправлять посылку: для Германии на немецком языке, для США на английском и так далее.

customs.form.pkgs

В случае отправки в страны СНГ, а также на Украину и Беларусь, такая бумага тоже оформляется, но допускается заполнение на русском языке.

bank-pachka-72

http://ctu.customs.ru/attachments/article/5895/CP72.P1.pdf

Заполнение формы СР-72 не таит особых сложностей, в ней указываются все основные данные о посылке: имя и адрес отправителя, адрес доставки, подробное описание вложения, стоимость, в которую вы оцениваете товар. Вес и стоимость пересылки указывает сотрудник почты, который примет к оформлению пакет. Кроме того, оператор осмотрит содержимое посылки и запечатает ее, проверит правильность заполнения декларации и наклеит на пакет (эта форма печатается на клеевой основе).

Для того чтобы сократить затраты времени, лучше запастись такими пакетами и декларациями, взяв их на почте заранее. Тогда вы сможете заполнить все необходимые документы дома, в удобной обстановке, и прийти на почту уже с готовыми бланками. Это поможет не только сберечь время и не стоять лишний раз в очереди, но еще и сохранит ваши нервные клетки!

Наложенный платеж

Посылка с наложенным платежом — это такой вид доставки, когда оплата за товар вносится покупателем по факту получения посылки на почте. На иностранных торговых площадках большая часть товара выставляется на продажу только на условиях полной предоплаты. На крупном торговом сайте еВау до 99% сделок совершаются по предоплате, то есть клиент сначала полностью оплачивает стоимость желаемого товара, а только потом происходит отгрузка этой единицы со склада и отправка посылки.

В условиях мелкой торговли, особенно в случае первых сделок с новым клиентом, можно пойти на отправку посылки с наложенным платежом. В этом случае понятны риски и сомнения обеих сторон. Клиент еще не уверен в продавце, страшится потерять деньги, выслав предоплату. Продавец также рискует, покупая товар за свою наличность, ведь клиент может в последний момент отказаться выкупать товар. Но риск продавца все же ниже — даже с учетом транспортных расходов товар в случае отказа остается и рано или поздно на него найдется другой покупатель.

Именно в такой ситуации стоит предложить провести продажу с наложенным платежом — это позволит покупателю чувствовать себя увереннее, а вам поможет заработать определенный кредит доверия. Кроме того, такой подход поможет донести мысль о том, что вы индивидуально подходите к каждому клиенту и работаете на перспективу, ведь выгодней сотрудничать с покупателем годами, чем нечестно наживаться на мелочах.

Особых трудностей в оформлении такой посылки нет, главное — понять принцип расчета суммы. Посылка оформляется так же, как и обычно: упаковывается, досматривается на почте оператором, взвешивается и рассчитывается стоимость пересылки, заклеивается. Тут же у оператора нужно взять бланк на отправку почтового перевода, заполнить его и приложить к посылке. Клиент перед получением посылки должен будет оплатить эту квитанцию. Извещение о денежном переводе придет к вам по почте, останется только сходить в отделение и получить деньги (при себе иметь извещение и паспорт).

Расчет суммы, указываемой в переводе: (стоимость товара + стоимость пересылки) + 3,4% (почтовый сбор за услугу перевода денег, можно уточнить у оператора). Например, имеется товар ценою 1000 рублей. Стоимость его доставки оператор рассчитал в 200 рублей. В сумме получаем 1200+3,4%≈1240 р. Единственная небольшая сложность в этом способе отправки: умение правильно рассчитать общую сумму, не забыв о процентах почтовой надбавки. Клиенту придется заплатить чуть больше — не только за доставку, но и за перевод денег. Однако так многим спокойнее осуществлять первые ознакомительные покупки.

Как подсказывает бизнесмен Исмагил Шангареев, не стоит совершать операций с наложенным платежом при отправке в другие государства, так как межбанковские переводы и межпочтовые операции «съедят» слишком большую сумму, например, при переводе 100$ переплата может составить до 50$. Такая сделка окажется слишком невыгодной в первую очередь для клиента, что вряд ли побудит его делать у вас новые покупки.

Цикл статей:

  1. Старт на eBay: регистрация, особенности
  2. Учимся грамотно работать с eBay
  3. Отзывы на eBay — правила этикета
  4. Покупка на eBay или Amazon: если что-то пошло не так
  5. eBay как территория своих продаж: выставляем лоты, чтобы покупалось
  6. Какой товар и как его выставлять на eBay, чтобы привлечь западных покупателей
  7. Работа с покупателями: важные нюансы доставок
  8. Формирование комиссии за свои услуги
  9. Находим возможности сбыта: группа на сайте «ВКонтакте»