Учимся грамотно работать с eBay

eBay является, по сути, посредником между нами и продавцами. Поэтому эта площадка следит за тем, чтобы наши сделки происходили безупречно и без определенных проблем. В случае необходимости eBay может урегулировать ситуацию, но бывают моменты, в которых не всегда поможет. Например, вы сделали покупку у продавца с низким рейтингом, не получили товар, стали связываться с аукционом, чтобы он взыскал сумму с продавца, но тот наплевал на свой низкий рейтинг и просто не заходит на eBay. Естественно, тут сама площадка ничего не сможет сделать, и вы потеряете деньги.

Каковы типичные риски, с которыми вы можете столкнуться, делая покупки на eBay?

  1. Вы можете отправить деньги и не получить товар. Такое редко, но бывает. Учитывая к тому же наши доставки.
  2. Вы можете получить подделку под торговую марку, так как eBay — это объединение всех и вся.
  3. Продажа товаров б/у, чем славится именно этот аукцион. Вы понимаете, что это своего рода лотерея, а потому можете получить товар куда более б/у, чем видели на фото.

Поэтому необходимо уметь оценивать продавцов, чтобы минимизировать эти риски. Чем выше их рейтинги, тем надежней и правильней описание, а значит — ниже наши риски. Давайте посмотрим на значки, которые можно увидеть в рейтинге продавца и оценить, стоит ли нам с ним связываться.

Инструменты площадки e-bay для оценки продавцов

ebay

Когда мы смотрим на продавцов, мы должны обращать внимание на опознавательные значки, которые дает eBay как посредник, показывая риски. Вот, например, у продавца в профиле мы видим число 1053876, это значит, что у этого пользователя было как минимум такое количество покупок. Эта цифра — оставленные отзывы о работе. А отзывы оставляют не все, поэтому покупок может быть на 20–30% больше того числа, что отображается в рейтинге.

Вы можете представить этот объем, эти сроки, эти годы, которые у описываемого продавца есть. Уже одна цифра говорит о том, что для этого продавца eBay — основная торговая площадка, и ему крайне важно сохранять свой рейтинг. При работе с ним вы не рискуете тем, что он не отправит вам товар, доставки не будет или вы получите не то, что заказывали. Таким образом, количество отзывов — это та цифра, на которую надо обращать внимание в первую очередь.

ebay_1

 

Посмотрев более детально, мы можем увидеть расклад отзывов за последние промежутки времени: 1, 6 и 12 месяцев. Они складываются из трех показателей: позитивный, нейтральный, негативный. Как мы видели на предыдущем фото, у этого продавца был миллион отзывов. Почему это важно? Теоретически может возникнуть такая ситуация, что год назад у него было все прекрасно и миллион отзывов, а потом он продал свой аккаунт и пришел новый человек, который не торговал полгода или год. Теперь новенький продавец пользуется этим раскрученным аккаунтом. Поэтому нужно смотреть на активность профиля. Продавец за последний месяц совершил 51 тысячу продаж. Из этого числа оставили 119 отзывов отрицательных, но при таком объеме это даже неважно, ведь 99,9% комментариев положительных. Резюмируем: мы должны посмотреть количество отзывов и активность продавца, то есть нестарые ли все эти отзывы.

ebay_2

 

Кроме того, анализ продавца можно детализировать еще глубже. Рейтинг на eBay разбивается на такие основные параметры:

  1. Описание товара (все ли правильно), довольны ли товаром, получили ли вы то, что хотели — покупатели ставят звездочки.
  2. Коммуникации, то есть, как продавец с вами общается, отвечал ли на ваши вопросы до или после покупки — насколько он шел на контакт.
  3. Время, за которое товар дошел, а если быть точным — оценка времени, в течение которого товар был вам отправлен. Посылка может неделю и дольше лежать на их складе или же быть отправленной в тот же день.
  4. Доставка — довольны ли клиенты упаковкой и стоимостью.

Все это дает возможность дополнительно оценить продавца и понять — стоит ли вам работать с ним или нет. Да, и помните, что eBay — это торговая площадка, доступная не только частным лицам, желающим что-то продать, но это также и полезный ресурс для интернет-магазинов. Поэтому обращайте внимание на продавцов, которые реализуют здесь сотни различных товаров. Для вас это показатель серьезного бизнеса и абсолютной надежности.

Также стоит обращать внимание на заполнение раздела с информацией «Обо мне». Не все заполняют этот раздел, однако наличие такой информации в профиле — дополнительный плюс продавцу, ведь это говорит о том, что человек ничего не скрывает.

ebay_3

Еще одна информация, доступная в профиле — дата регистрации пользователя. Особых комментариев не требуется, так как понятно, что чем дольше стаж, тем надежней пользователь. Банят на eBay за малейшие нарушения, поэтому значительный стаж означает долгое время безупречной работы.

Вот еще несколько советов, которые могут вам помочь в работе на eBay:

  • Бренды. Никто не контролирует на eBay контрафакт. Если вы покупаете знаменитые бренды, то выбирайте продавца с максимально большим рейтингом. Также пользуйтесь рекомендациями доверенных пользователей.
  •  99,6% позитивных отзывов — минимальная планка для работы с продавцом, рейтинг которого более 10 тысяч. При меньшем рейтинге желателен процент 99,8–100%.
  • Если вы готовы рискнуть и купить что-то у продавца с минимальным рейтингом (10 и менее), максимально общайтесь с ним. Просите у него дополнительную информацию, фотографии, историю товара — все, что угодно. Это поможет вам понять, кто это: разовый фейк или просто новичок, который старается заработать рейтинг и будет сотрудничать с вами с максимальной отдачей.
  • Если вы покупаете что-то б/у, читайте внимательно отзывы — переводчик вам в помощь. Изучайте полностью и внимательно описание. Также имейте в виду, что оценка изношенности — сомнительная и субъективная вещь. Если в описании написано, например, состояние товара на 4 балла из 5, то будьте готовы получить товар «на троечку», так как продавцы склонны завышать качество пользованного товара. Не стесняйтесь попросить у продавца дополнительную информацию, дополнительные фото. В конце концов, вы намереваетесь тратить свои деньги и имеете право на максимум информации.
  • Часто продавцы просят сделать какие-то неадекватные вещи, например, оставить отзыв еще до получения товара, оплатить на другой PayPal или перевести деньги иным способом. Это сигнал, что работа с ними крайне нежелательна.

Все это должно вам помочь ориентироваться в продавцах и понимать, где стоит/не стоит делать покупки. Многие бизнесмены, в том числе и Исмагил Шангареев из ОАЭ, долгие годы успешно сотрудничают с продавцами eBay благодаря тому, что выработали четкую стратегию покупок. Следование этим рекомендациям уменьшит и ваши риски покупки на eBay.

Как выбирать продавца на eBay: конкретные примеры

ebay_4

На фото продемонстрирована страница обычного пользователя. Рейтинг 602 с одной стороны скромный, но с другой — говорит о том, что это обычный человек, который появляется здесь регулярно, но eBay для него не является основной работой. Он преимущественно покупатель, здесь уже 4 года, у него 138 отзыва и все положительные. Такая статистика говорит продавцу о том, что он может отправить ему товар, не дожидаясь оплаты, если, например, у него по графику отправка сегодня. Он будет уверен, что этот покупатель обязательно переведет деньги.

ebay_5

Отзывы целиком положительные, все практически однотипные: «Все хорошо», «Спасибо», «Рекомендую» и тому подобное. Если бы этот пользователь был продавцом, то даже несмотря на такой относительно невысокий рейтинг, все равно можно было бы сделать вывод, что он — человек надежный и с ним можно иметь дело.

ebay_6

Если посмотреть профиль какого-то топового продавца, то можно увидеть гораздо солиднее цифры рейтинга и отзывов. Также здесь можно понять, что это не частное лицо, а магазин. Дело в том, что торговым фирмам выгодно размещать свои магазины именно на площадке eBay, так как тут готовая оболочка, раскрученное пространство, в котором нет необходимости искать покупателей — они приходят сюда сами. Многие американские магазины разворачивают торговлю только через eBay, без использования каких-либо собственных площадок.

В таких профилях есть вся контактная информация о магазине: телефоны, адрес локального склада, форма обратной связи и тому подобное. Все это еще раз говорит о надежности магазина и о качестве представленных товаров.

Цикл статей:

  1. Старт на eBay: регистрация, особенности
  2. Учимся грамотно работать с eBay
  3. Отзывы на eBay — правила этикета
  4. Покупка на eBay или Amazon: если что-то пошло не так
  5. eBay как территория своих продаж: выставляем лоты, чтобы покупалось
  6. Какой товар и как его выставлять на eBay, чтобы привлечь западных покупателей
  7. Работа с покупателями: важные нюансы доставок
  8. Формирование комиссии за свои услуги
  9. Находим возможности сбыта: группа на сайте «ВКонтакте»