Отзывы на eBay — правила этикета

После того, как вы совершили покупку, вам будет предложено оставить отзыв. Делать это необязательно — тут вы работаете не столько на себя, сколько на продавца, но лучше отзывы оставлять. Это своего рода этикет, здесь так принято. Однако оставлять отзывы нужно только после получения товара. Тем самым вы и себя обезопасите, и не введете в заблуждение других покупателей, которые будут читать ваш комментарий.

Итак, вы видите условные обозначения в профиле: зачерненные значки доллара, коробки и звездочки. Это означает, что товар оплачен (зачерненный значок доллара), отправлен (зачерненный значок почтовой коробки) и ждет отзыва (прозрачная звездочка).

Нет необходимости в отзывах писать какие-то особые послания — достаточно что-то типа «Спасибо! Всем рекомендую». Однако если вы хотите описать какие-то подробности, то уложиться необходимо в 80 символов.

ebay_7


ebay_8

ebay_10

Кроме написания самого отзыва, система eBay просит оценить по 5-балльной системе конкретные показатели:

  • насколько товар соответствует заявленному;
  • как прошло общение с продавцом;
  • насколько быстро пришла посылка;
  • насколько адекватна стоимость доставки.

Всего этого обычно достаточно, чтобы закончить работу по конкретной покупке.

Вы, конечно, вправе обойтись без оценок и отзывов, однако стоит иметь в виду, что отзыв — это будущая коммуникация. Благодаря отзыву вас могут запомнить, особенно если вы работали с частниками или маленькими магазинами, которые торгуют необычными, эксклюзивными или раритетными товарами. А если вас запомнили, то вам в дальнейшем могут предлагать определенные предметы в индивидуальном порядке.

Также отзывы можно корректировать. Например, бывают случаи, что вы получили немного не то, что ожидали. Например, упаковка была неудачна и товар немного испортился. Конечно, вы отразили это в своей оценке и отзыве. Но продавец готов компенсировать вам часть стоимости товара за такое досадное недоразумение, но просит в ответ отметить это в отзыве. Если вы соглашаетесь на такое, то после получения компенсации вам нужно будет отредактировать отзыв.

Можно пойти и другим путем: до написания отзыва и выставления оценок просто написать продавцу и обсудить с ним все возникшие недоразумения. Пользователи eBay, дорожащие рейтингом, охотно идут на контакт и обычно соглашаются на денежное компенсирование различных недоразумений.

Если же вы недовольны товаром, а продавец отказывается на какие-либо уступки, вы можете просить содействия у самого eBay — он ведь ваш гарант безопасности.

Цикл статей:

  1. Старт на eBay: регистрация, особенности
  2. Учимся грамотно работать с eBay
  3. Отзывы на eBay — правила этикета
  4. Покупка на eBay или Amazon: если что-то пошло не так
  5. eBay как территория своих продаж: выставляем лоты, чтобы покупалось
  6. Какой товар и как его выставлять на eBay, чтобы привлечь западных покупателей
  7. Работа с покупателями: важные нюансы доставок
  8. Формирование комиссии за свои услуги
  9. Находим возможности сбыта: группа на сайте «ВКонтакте»