Отслеживание посылки, возврат НДС и правильное общение с магазином

После того как посылка вылетела из Германии, на телефон, который указывается на сайте Amazon при регистрации, приходит смс-сообщение о том, что прибыл груз и находится на таможенном оформлении с указанием ссылки на сайт, с кодом и т. д. Зайдя на этот сайт (в первый раз необходимо будет зарегистрироваться и предоставить свои паспортные данные системе UPS), требуется самостоятельно задекларировать свой товар. Все это занимает не более пяти минут. Процедура декларирования состоит в указании наименования товара, содержащегося в посылке, его стоимости и ссылки на него. Такая процедура делается во всех без исключения случаях независимо от стоимости посылки. Если все выполнено верно и в срок, то вопросов не будет и в ближайшее время ее можно будет получить. Если по какой-то причине задекларировать посылку не получилось, с ее получателем свяжется менеджер и все вопросы будут урегулированы.

С немецкого Amazon и других интернет-магазинов посылка с помощью доставки UPS приходит в течение двух дней, из американских и английских — 3–4 дня. В день прибытия посылки с получателем обязательно свяжется курьер, который согласует время доставки. И если курьер службы EMS доставляет посылку к вам домой исключительно в течение своего рабочего дня, который заканчивается в 18:00, то работник службы UPS доставит в удобное время и место.

Подробнее о возврате НДС

Возврат НДС (налог на добавленную стоимость) актуален для интернет-магазинов ряда европейских государств. Величина НДС, как правило, колеблется от 19 до 35% в зависимости от конкретного государства. Интернет-магазины Китая и США таким похвастаться не могут.

Способы определения присутствия НДС в цене товара:

  1. Например, на немецком Amazon нужно положить товар в корзину, после начать процесс расчета и за шаг до произведения окончательной оплаты финальная цена товара снизится, поскольку из первоначальной цены уберут НДС;
  2. Многие сайты самостоятельно (как правило, в момент регистрации) определяют, что покупатель из России, а потому цену уже показывают без учета НДС.

Если по какой-то причине НДС не возвращен автоматически, стоит обратиться к продавцу. Практика показывает, что подобные обращения рассматриваются в пользу покупателя.

Общение с магазином: некоторые особенности

У каждого интернет-магазина есть меню «Связаться с нами», где и можно задать любой вопрос, заполнив несложную форму. Там надо указать имя, электронный адрес и сам вопрос. Если этот интернет-магазин зарубежной страны, в которой не говорят по-русски, то не стоит задавать свои вопросы на русском языке, поскольку его вовсе могут не прочесть и причин тому достаточно. Самый простой вариант обращения — это короткие точные фразы на английском языке, написанные при помощи переводчика. Так вы навряд ли исказите суть проблемы.

Стоит избегать заказов с сайтов, на которых функция обратной связи отсутствует. «Зачем рисковать?» — подмечает бизнесмен из ОАЭ Исмагил Шангареев.